Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de NoPain —la app para profesionales y clínicas— y de NoPain Paciente, las aplicaciones deNOPAIN TECHNOLOGIES, S.A.S., qué se elimina, qué se conserva y hasta cuándo.

1. Desde la aplicación (lo más rápido)

Si todavía puedes entrar, hazlo desde ahí: surte efecto de inmediato y no tienes que esperar ningún correo. Puedes hacerlo aunque la aplicación te esté pidiendo aceptar una versión nueva de los Términos o del Aviso de Privacidad: eliminar tu cuenta no depende de aceptarla.

• NoPain — Configuración → Seguridad → Eliminar cuenta
• NoPain Paciente — Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta

2. Si ya no puedes entrar, o no tienes la app instalada

Escribe el correo de tu cuenta y te enviamos a esa dirección un enlace para completar la eliminación desde el navegador. No necesitas volver a instalar nada. En la página del enlace verás qué se elimina y qué se conserva antes de confirmar; si tienes activada la verificación en dos pasos, te pediremos el código de tu aplicación autenticadora o uno de respaldo.

3. Por correo electrónico

También puedes escribirnos a privacidad@nopain.mxdesde el correo de tu cuenta. Lo atendemos como una solicitud de cancelación de tus datos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para proteger tu cuenta, el enlace para confirmar la eliminación solo lo enviamos al correo de la cuenta, y no confirmamos a nadie si una dirección tiene cuenta.

4. Antes de eliminarla

Si eres paciente: si quieres una copia de tu expediente, descárgala desde la aplicación antes de eliminar tu cuenta. Después podrás seguir pidiéndola, pero a tu clínica.

Si eres profesional:

• Si eres titular de una clínica con más personal, antes tienes que transferirla a otra persona; si no tiene más personal, puedes cerrarla. Así ningún expediente queda sin quien responda por él.
• Si tienes notas sin terminar, termínalas o descártalas en la aplicación: solo tú puedes hacerlo.
• Si trabajas como profesional independiente, tu espacio se cierra con tu cuenta. Exporta antes los expedientes desde la aplicación —desde la web no se pueden descargar— y ten a la mano un correo que vayas a seguir leyendo: te lo pediremos para avisarte si un paciente pide los suyos, porque tu obligación de conservarlos sigue vigente aunque cierres.

Esto se resuelve en la aplicación. Si no puedes entrar, escríbenos aprivacidad@nopain.mx y lo resolvemos contigo.

5. Qué se elimina

Al confirmar pierdes el acceso de inmediato y suprimimos tu correo, tu teléfono, tu contraseña, tu fotografía y las preferencias de tu cuenta. Si eres profesional, también tu perfil profesional: biografía, años de experiencia, certificaciones, cursos, especialidades e idiomas, y la evidencia de tu cédula. No tiene vuelta atrás: si vuelves, será una cuenta nueva, desde cero.

Te confirmamos por correo cuando quede hecho, con lo que se conservó y hasta cuándo.

6. Qué se conserva, y hasta cuándo

Esto no se borra al eliminar tu cuenta, porque no es de tu cuenta o porque la ley obliga a conservarlo. Cada cosa se guarda solo para lo que se indica y se suprime cuando vence su plazo.

Si eres profesional o personal de una clínica:

• Tu nombre y tu cédula en las notas, recetas y registros que firmaste — mientras exista el expediente que los contiene. Son parte del expediente clínico de tus pacientes, no de tu cuenta, y la ley obliga a que figuren en él y a conservarlo sin alteración (NOM-004-SSA3-2012, numerales 5.10 y 5.11; Ley General de Salud, artículo 83). Se conservan solo como autoría: se leen donde firmaste y en ningún otro lugar.
• La bitácora de lo que hiciste en la plataforma — lo que se refiere a un expediente, hasta 5 años después de que ese expediente se suprima; lo demás, 5 años desde que ocurrió. Sirve para comprobar quién hizo cada cosa y cuándo, sin que nadie pueda alterarlo —la trazabilidad que pide la NOM-024-SSA3-2012, numeral 6.6.1—, y para demostrar que los datos se trataron y se suprimieron como se debía.

Si eres paciente:

• Lo que registraste sobre tu tratamiento (ejercicios, dolor y esfuerzo) — al menos 5 años desde tu última atención. Forma parte de tu expediente en cada clínica que te atendió: es de ella, la ley la obliga a conservarlo (NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4) y lo sigue tratando conforme a su aviso de privacidad.
• El registro de tus accesos y acciones en la app —fecha, hora, dirección IP y dispositivo— — lo que se refiere a tu expediente, hasta 5 años después de que se suprima; lo demás, 5 años desde que ocurrió. Sirve para comprobar quién hizo cada cosa y cuándo, sin que nadie pueda alterarlo.

En los dos casos:

• La evidencia de los documentos legales que aceptaste — 10 años desde que eliminas tu cuenta. Es la prueba del contrato que tuvimos, y se guarda solo para eso (Código de Comercio, artículos 49 y 1047).
• La constancia de que eliminaste tu cuenta —tu nombre, tu cédula si eres profesional, una huella de tu correo que no muestra la dirección, la fecha, por dónde la pediste y cómo comprobamos que eras tú— — 10 años desde que eliminas tu cuenta. Prueba que atendimos tu solicitud. Queda bloqueada: no se usa para nada más y solo se consulta ante una reclamación o un requerimiento de autoridad (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, artículos 2, fracción III, y 24).

Si eres paciente y tu expediente se suprime antes porque procedió su cancelación, esas dos cosas se suprimen con él.

El detalle de todos los plazos está en la sección 9 delAviso de Privacidad Integral de NoPain.

7. Eliminar tu cuenta no cancela tu expediente clínico

Son cosas distintas y las resuelven personas distintas. Tu cuenta es tu acceso a la aplicación y tus datos de contacto, y la elimina NoPain. Tu expediente clínicoes el registro de tu atención: es de la clínica que te atendió, que es su responsable. Eliminar tu cuenta tampoco revoca el consentimiento que le diste: tu clínica te sigue atendiendo igual.

Lo que quieras sobre tu expediente —una copia, revocar tu consentimiento o cancelarlo— pídeselo a tu clínica. Mientras la ley obligue a conservarlo (al menos 5 años desde tu última atención, NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4), su cancelación no procede: se conserva, no se usa para ningún otro fin y solo se consulta para atender tus derechos, una obligación legal o una orden de autoridad.

Si no sabes a quién dirigirte, escríbenos aprivacidad@nopain.mx: se lo turnamos a tu clínica dentro de los 2 días hábiles siguientes.